6 критериев — автоматически, по каждому обращению, без участия руководителя.
Оператор общался корректно? ИИ фиксирует грубость, раздражение или неуважительный тон — даже если это «между строк».
Были ли ответы ясными и структурированными? Размытые формулировки и уходы от вопроса снижают балл автоматически.
Оператор понял проблему клиента или отвечал по скрипту? Эмоциональное вовлечение — один из ключевых факторов лояльности.
Соблюдались ли стандарты общения, регламенты и скрипты? Система проверяет это по каждому диалогу без исключений.
ИИ определяет эмоциональный фон диалога — клиент уходил доволен или раздражён? Это сигнал о рисках оттока ещё до жалобы.
Задача клиента закрыта или диалог завис? Процент нерешённых обращений — прямой показатель потерь бизнеса.
Одна средняя оценка скрывает проблемы. ИИ-аналитика позволяет разрезать данные так, как нужно именно вам.
Три сценария — поддержка, продажи и контроль операторов.
ИИ показывает, что по тегу «доставка» только 58% обращений закрываются с решением проблемы. Вы находите корень — неполные ответы операторов — и фиксируете это в скрипте. Повторные обращения по теме падают без найма новых людей.
Аналитика показывает: у одного оператора балл эмпатии на 1,8 ниже среднего по команде. В его диалогах клиенты чаще уходят без покупки. Точечная работа с одним сотрудником — заметный прирост конверсии без дополнительных затрат.
Раньше тимлид проверял лишь небольшую часть диалогов вручную. Теперь ИИ оценивает все обращения автоматически, а руководитель подключается только к чатам с низкой оценкой. Контроль занимает меньше времени, а охват становится полным.
ИИ анализирует каждое обращение, а не случайные 5%. Вы получаете полную картину, а не то, что случайно попало в аудит.
Единые критерии для всех. Оценки не зависят от настроения руководителя или симпатий внутри команды. Данные — не мнение.
Нажмите на любую цифру в таблице — получите список обращений. От итогового балла к конкретному чату — в один клик.
Найм, обучение, стандарты общения — всё это теперь принимается на основе реальных показателей, а не ощущений.
Зарегистрируйтесь и получите 7 дней тестового периода — включая доступ к ИИ-аналитике.
Обратитесь через наш онлайн-чат или напишите нам в любом мессенджере
