Руководителю важно знать, что происходит прямо сейчас — а не вчера вечером. Онлайн-мониторинг даёт эту картину без ожидания.
Все ключевые показатели чат-центра собраны в одном окне — без ручных расчётов и выгрузок.
Видите среднее, максимальное и минимальное время первого ответа оператора — по каждому сотруднику, каналу и мессенджеру. Сразу понимаете, кто справляется, а кто перегружен.
Отслеживайте количество открытых диалогов, темп поступления обращений и распределение по операторам. Перераспределяйте нагрузку до того, как она превратится в очередь.
Сравнивайте показатели WhatsApp, Telegram, Instagram и других каналов. Понимайте, где клиенты пишут чаще, откуда идут жалобы и где скорость ответа падает.
Дашборд обновляется автоматически — вы всегда видите актуальную картину, без ручного обновления и ожидания выгрузок.
Выбираете только нужные метрики и группируете их по операторам, каналам или мессенджерам. Один дашборд — под вашу задачу.
Забудьте про ручные отчёты. Все показатели уже собраны, рассчитаны и визуализированы — руководитель видит ситуацию за секунды.
Отслеживайте тренды, выявляйте проблемы заранее и принимайте решения на фактах — а не на ощущениях и предположениях.
Отчёты показывают прошлое. Мониторинг управляет настоящим.
| Онлайн-мониторинг | Обычные отчёты | |
|---|---|---|
| Актуальность данных | В реальном времени | За прошедший период |
| Обновление | Автоматически | Требует формирования вручную |
| Реакция на проблему | Сразу | Post factum |
| Интерактивность | Да — гибкая настройка | Статичный формат |
| Трудозатраты | Минимальные | Высокие (ручная сборка) |
Вы видите в реальном времени, что у троих операторов скопилось более 15 открытых чатов. Не дожидаясь жалоб, перераспределяете нагрузку или подключаете резервного сотрудника. SLA не нарушается.
Дашборд показывает, что среднее время первого ответа у одного из операторов втрое выше нормы. Вы сразу видите проблему — и решаете её до того, как клиенты начнут жаловаться.
Сравниваете показатели WhatsApp и Telegram за неделю. Следите, что через WhatsApp обращения закрываются на 40% быстрее. Принимаете решение направить туда приоритетный трафик.
Зарегистрируйтесь и получите 7 дней тестового периода — включая доступ к онлайн-мониторингу.
Обратитесь через наш онлайн-чат или напишите нам в любом мессенджере
