Всё в одном месте: продадим лицензию Битрикс24, подключим Chat2Desk и мессенджеры, установим коннектор и настроим его под ваши процессы.
«Chat2Desk (Reditus Connector)» — приложение для Битрикс24, которое подключает ваши каналы Chat2Desk к Контакт-центру как отдельный коннектор Открытых линий. Chat2Desk отвечает за мессенджеры, Битрикс24 — за продажи, а коннектор связывает их в обе стороны.
Не нужно держать открытыми Chat2Desk и Битрикс24 одновременно. Диалоги приходят в Открытые линии, менеджер отвечает оттуда же.
Новый клиент написал — в CRM сразу появляется лид или сделка, а постоянный клиент находится по телефону.
Вся переписка остаётся в CRM. Сменился менеджер — новый видит весь контекст общения.
Очереди, распределение, рабочее время, оценка качества и отчёты Открытых линий работают как обычно.
Прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании — без поиска клиента в Chat2Desk.
Разработка и поддержка — Reditus, официальный партнёр Chat2Desk и Битрикс24. Серверы находятся в Казахстане.
Коннектор получает события от Chat2Desk и Битрикс24 и передаёт сообщения между ними.
Менеджеры переписываются прямо в чате Битрикс24. Диалоги распределяются по очередям Открытых линий, вся переписка сохраняется в карточке CRM.
Подходит, если команда целиком работает в Битрикс24.Менеджеры отвечают клиентам в привычном интерфейсе Chat2Desk — с его шаблонами, ботами и тегами, а лиды, сделки и контакты создаются в Битрикс24 автоматически.
Подходит, если операторы уже работают в Chat2Desk, а продажи ведутся в CRM.Режим выбирается в настройках приложения: Настройки → Основные → Тип интеграции.
Сообщения из каналов Chat2Desk приходят в выбранные линии Контакт-центра.
Менеджер отвечает в чате Битрикс24, клиент получает ответ в своём мессенджере.
Фото, документы и аудио передаются и от клиента, и от менеджера.
Сами решаете, какой канал Chat2Desk в какую Открытую линию попадает. На одну линию — несколько каналов.
Для нового клиента создаётся лид, сделка или контакт, а существующий находится по телефону — как настроите.
Вкладка Chat2Desk в карточках лида, сделки, контакта и компании.
Ответ подписывается тем, кто его отправил, а диалог назначается ответственному по лиду или сделке. Ответы из самого Chat2Desk тоже видны в Битрикс24.
Статусы доставки из мессенджера видны в чате Битрикс24, администратор получает уведомления о сбоях.
Для каждого канала можно выбрать воронку сделок: например, WhatsApp продаж — в «Продажи», второй номер — в «Сервис».
UTM-метки, страница входа, Яндекс и Google ClientID, CoMagic ID и доп. поля клиента из Chat2Desk попадают в лид и сделку. Заполняются только пустые поля — первый источник не затирается.
Сообщения из каналов, не привязанных к линиям, в Битрикс24 не попадают — в Chat2Desk они работают как обычно.
Всё делает администратор портала Битрикс24. Занимает не больше 10 минут.
В Битрикс24 откройте Маркет, найдите «Chat2Desk (Reditus Connector)» или перейдите по прямой ссылке. Нажмите Установить, подтвердите доступы и согласие с условиями, затем нажмите Открыть.
В Chat2Desk откройте Настройки → API и скопируйте API-токен.
Откройте приложение в Битрикс24 (левое меню → Chat2Desk (Reditus Connector)), вставьте токен и нажмите Подключить. Приложение проверит токен и загрузит список ваших каналов.
Перейдите в Контакт-центр → Chat2Desk (Reditus Connector) и выберите Открытую линию. Выберите канал Chat2Desk и нажмите Подключить канал. Повторите для каждого канала — разные каналы можно подключить к разным линиям.
В приложении откройте Настройки → Основные и выберите Тип интеграции — работа через Открытые линии Битрикс24 или через Chat2Desk. Там же укажите, что создавать для нового клиента (лид, сделку или контакт), и нужно ли искать существующего клиента по телефону. В разделе Направления задайте воронку сделок для каждого канала и нажмите Сохранить настройки.
Чтобы сотрудники получали чаты, добавьте их в очередь Открытой линии: Контакт-центр → настройки линии → Очередь.
Напишите с телефона в подключённый канал — сообщение появится в Открытой линии, а в CRM — лид. Ответьте из Битрикс24: ответ придёт в мессенджер. Затем откройте карточку лида, вкладку Chat2Desk, и попробуйте написать клиенту первым.
Обратитесь через наш онлайн-чат или напишите нам в любом мессенджере
