— Что дает наличие верифицированного аккаунта?

• В чате со стороны клиента отображается название компании, а не номер телефона, даже если клиент не добавлял ваш номер в адресную книгу.
• Зеленая галочка у имени аккаунта вызывает больше доверия клиентов.

— Как компания может получить галочку верификации и буквенное имя?

• WhatsApp Inc. предоставляет зеленую галочку по собственному усмотрению — рассчитывать на нее, как правило, могут лишь особо крупные компании. Однако подать заявку на верификацию может любой бизнес.

— Могу ли я пользоваться WhatsApp Business API без галочки верификации и буквенного имени?

• Да, даже если ваш аккаунт не имеет верификации, вы можете общаться с клиентами, пользоваться HSM-шаблонами и добавить адрес, сайт и режим работы в информацию об аккаунте.

— Как получить верификацию аккаунта WhatsApp Business API?

• Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.

— Могу ли я делать рассылки через WhatsApp Business API?

• WhatsApp Inc. позволяет отправлять сервисные сообщения тем клиентам, которые дали письменное или устное согласие на их получение. При этом начать общение можно только с утвержденного сообщения, которое называется HSM-шаблон (HSM — Highly Structured Message). В случае, если клиент вам ответил, вы можете бесплатно общаться с ним или с ней в течение 24 часов с момента получения ответа. По истечении 24 часов вы можете продолжить общение только с помощью одного из утвержденных HSM-шаблонов.

— На какой отклик я могу рассчитывать при проведении рассылки в WhatsApp?

• По нашим данным, в среднем 40% клиентов отвечают на сообщение.

— Что такое HSM-шаблон?

• Компания WhatsApp Inc. ограничивает содержание текстов сообщений, с помощью которых можно начинать общение с клиентом (функция «Писать первым») или продолжить диалог спустя 24 часа с последнего сообщения клиента. Таким сообщением может быть заранее утвержденный шаблон (HSM). Отправка шаблона платная (см. тарифы).

— Какие данные я могу включить в шаблон?

• Шаблон может содержать имя клиента, имя оператора, номер заказа, денежную сумму, изображения, файлы и кнопки.

— Как происходит утверждение шаблона?

• Все шаблоны должны обязательно пройти предварительное согласование с WhatsApp Inc. и должны соответствовать перечисленным ниже критериям.
• Шаблон не может содержать маркетинговые и рекламные сообщения, купоны на скидку, промо-материалы — такие рассылки в WhatsApp запрещены.
• Запрещены продающие сообщения, сообщения вида «Когда я могу с вами связаться?», допродажи, опросы и статистические исследования. Шаблон не может содержать оскорбления, угрозы и вымогательства.

— Сколько времени занимает утверждение шаблона?

• Согласование шаблонов занимает до одной недели. WhatsApp Inc. не указывает конкретные сроки и оставляет за собой право отклонять шаблоны при модерации.

— Какие преимущества предоставляет WhatsApp Business API?

• Мгновенная доставка и прием сообщений.
• Неограниченная пропускная способность.
• Информация о статусе сообщения (отправлено, доставлено, прочитано).
• Расширенная информация о вашей компании в свойствах WhatsApp-аккаунта (адрес, сайт, режим работы и др.).
• Доступны все функции Chat2Desk: группы операторов, искусственный интеллект, меню самообслуживания, чат-боты, теги, оценка качества, скрипты, аналитика, UTM-метки и др.
• Оплата в тенге с расчетного счета или корпоративной картой; обмен стандартными закрывающими документами почтой или через ЭДО.

— Что такое 24-часовое окно?

• 24-часовое окно — это период, в течение которого вы можете бесплатно общаться с клиентом, используя не шаблоны, а произвольные сообщения. Окно открывается в следующих ситуациях:
• клиент сам написал в вашу компанию;
• клиент ответил на отправленный вами HSM-шаблон.
• Окно открывается в тот момент, когда клиент отправляет вам сообщение. Спустя 24 часа после последнего сообщения окно закрывается и может быть снова открыто любым из перечисленных выше способов. Частота отправки шаблонов не регулируется, однако стоит учитывать: если клиент заблокирует ваш аккаунт, то модераторы WhatsApp могут в дальнейшем отключить ваш аккаунт как источник спама.

— Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?

• Вы можете подключить любой мобильный, городской или виртуальный номер, способный принять подтверждающее смс-сообщение или звонок.

— Как подключиться?

• Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.